Política de devoluciones

De acuerdo con la normativa vigente, tiene Vd. derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la recepción del producto/s, sin necesidad de justificación.  SERNESA sin embargo le otorga un  plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido. No se admitirán devoluciones de mercancías pasado este plazo.

El coste de devolución corre a cargo del cliente, y solo será reembolsable por parte de Sernesa el precio del producto y los gastos de envío iniciales (a excepción de los gastos adicionales generados por la elección, por parte del cliente, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar).

Los productos devueltos deberán estar en perfectas condiciones de reventa y en su embalaje original. De no ser así el producto sufrirá una depreciación. Los productos devueltos no beberán haber sido utilizados, más allá de una mera comprobación en el momento de la recepción.

Si está registrado, debe solicitar la devolución desde el área de clientes. Sigua los pasos indicados para que tramitemos su solicitud de devolución.

Si no está registrado, debe hacerlo desde el formulario de contacto de administración.

Adicionalmente, también puede emplear el siguiente formulario de desistimiento. Le recomendamos emplear el formulario normalizado de su área de clientes para agilizar el proceso. Debe enviar su formulario de desistimiento cumplimentado por e-mail a dpto.ventas@sernesa.es. Una vez recibido su solicitud, será procesada y usted recibirá una notificación de confirmación.

Modelo de formulario de desistimiento

• A la atención de: indique el nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico:
•  Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Número de pedido recibido (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

*Deberá tachar lo que no proceda.

Sernesa demorará el reembolso hasta que reciba los productos en sus almacenes y haya comprobado su perfecto estado, o el cliente haya presentado un justificante de la devolución de los mismos. Si la devolución del pedido/producto se debe a un defecto del mismo, Sernesa  se responsabilizará de los gastos de devolución.